日前，在第六届中国客户服务峰会暨2008-2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，民生银行荣膺“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳电子渠道服务奖”两项大奖。

　　去年4月，该行推出金融行业首家全功能在线客服——“E线通”，整合了在线咨询、电话回呼、邮件回复、短信回复、论坛回复等多种方式，使客户在浏览民生网页或使用民生网上银行时可随时获得在线帮助，开创了银行服务的全新渠道。自开通以来点击量达193万次，提供了50万次网上咨询服务，受理了18.8万次网上电话，得到了客户的一致好评，并荣获“2008年最佳服务创新”奖。