工银瑞信去年11月在新浪基金在线客服呼叫上线以来，截至09年6月30日，已累计服务客户2344位，客户满意率达93.3%，服务水准得到了广大客户的赞许。
　　工银瑞信于2007年7月正式推出在线客服系统，是业内最早推出该项服务的基金公司之一。在服务内容上，工银瑞信不仅提供包含《理财资讯》在内的各种财经咨询信息，还针对不同客户需求提供包括交易失败提醒、高端客户“电话报告会”、基金经理信箱、基金经理在线等七大类50多项增值服务，初步建成全方位、立体化的客服渠道网络。与此同时，工银瑞信还以加强流程化、标准化管理，提高员工专业素质为突破口，构建了一套从系统建设、服务标准，到客服人员沟通技巧、沟通规范等明确合理的客服质量体系。

　　业内专家认为，正如家电领域的海尔星级服务创造了一个又一个传奇，长达20年持之以恒的人性化服务为海尔赢得无数忠实的消费者一样，未来基金公司的星级客户服务也将成为留住客户、提升公司品牌的关键所在。